Servicios
La ciencia es constante y la aplicación depende de tu contexto. Por eso todo proyecto empieza en tu espacio, con tus clientes y tu equipo, y termina con cambios que se pueden medir.
Mapeamos lo que vive tu cliente en cada punto de contacto, físico y digital, y dónde se rompe la decisión.
Entregable: informe OBS/INT con intervenciones priorizadas por impacto.
Convertimos el diagnóstico en cambios concretos sobre el espacio, los procesos y las conversaciones.
Entregable: guías de implementación que tu equipo ejecuta.
Implementamos contigo, medimos antes y después, y ajustamos con lo que muestran los datos.
Entregable: medición antes/después y plan de escalamiento.
Dónde intervenimos
Cada intervención que proponemos cae en una de estas cinco. Si no cabe en ninguna, probablemente es comunicación de marketing, y para eso hay otros equipos mejores que nosotros.
01
Luz, temperatura, sonido, aroma, superficies, disposición física.
02
Qué le pasa al cuerpo y a la atención de la persona, en orden.
03
Qué historia se le cuenta sobre lo que está pasando y por qué.
04
Velocidad, pausas, cuándo se le da algo y cuándo espera.
05
El orden de los pasos, qué se decide dónde, qué se cierra antes de abrir lo siguiente.
Para quién
Trabajamos mejor con organizaciones que tienen un recorrido físico o digital con muchas personas pasando por él, y que sospechan que están perdiendo clientes en algún punto que no logran ver.
Preguntas frecuentes
Usamos neurociencia y economía conductual, y somos cuidadosos con lo que prometemos. No medimos tu cerebro con escáneres ni te vamos a vender "el botón de compra". Observamos conducta real, la interpretamos con marcos científicos y declaramos cuánta confianza tenemos en cada hallazgo. Lo explicamos en Método y evidencia.
Depende del alcance y de cuántos puntos de contacto hay que observar. Te damos un plazo concreto en la propuesta, después de la primera llamada.
Sí. El trabajo de campo lo hacemos en persona siempre que se puede, y la parte digital funciona igual desde cualquier país de la región.
Acceso al espacio y a las personas que lo operan, los datos que ya tengas (ventas, quejas, tiempos) y una persona de contacto que pueda tomar decisiones. Nosotros llevamos el método.
Conversemos
Una llamada de 30 minutos para entender tu caso. Sin costo y sin presión.
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Un artículo por semana sobre cómo decide la gente, con fuentes. Para quienes diseñan experiencias.